事业单位面试人际交往题：如何处理好同事关系

正所谓独木难支，作为即将步入公职人员群体的我们，未来的工作也不是一个人就能轻松应对的，因此，是否能处理好同事之间的关系，化解人际交往中的矛盾与问题，就成为事业单位考试面试中非常重要的一种能力。但往往因为考生缺少相关工作经验，处理同事间矛盾经历较少，面对人际问题会显得无从下手，所以在此中公教育为大家分享三条锦囊妙计，帮助各位在未来职场中得以大施拳脚。

一、与新人相处

在人际相关的题目中，经常会遇到新人有关的话题，例如新人积极性很高，但被领导批评后会比较委屈;面对领导布置的任务，新人不能理解觉得不被重用;新人积极地提出一些建议，但是并没有被采纳，从而产生一些情绪等，面对这些情况，要求我们以现场模拟的形式对新人进行劝说。在劝说新人时，我们首先需要理解沟通对象，最好不要一上来直接分析问题甚至指责，容易使人产生较强的抵触心理。在表达对新人的理解时，要结合题干信息以及新人特点来谈。例如我们可以肯定新人的积极主动，可以理解其经验不丰富等。之后，再根据题干要解决的问题去劝说以及给出一些解决对策。

二、与老同事相处

除了新人外，也经常会需要我们去和老同事们进行沟通。题干中经常会出现这样一些条件，如：老同事因为年龄、家庭等原因，在工作上显得不上心;领导让某老同事作为你的带教老师，但是老同事很少主动指导你;老同事经常当众指出你的问题等等。在处理这类问题时，我们一定要注意“老同事”这个身份，老同事不仅是我们的前辈要尊重，他们更是单位的财富，有着丰富的工作经验和过硬的业务能力。因此，我们要在尊重前辈的这个前提下，去理解老同事身上存在的难处，同时重点是找自己身上存在的问题，通过自身努力推动问题的解决，获得老同志的接纳和认可，共同推动工作的开展。

三、与领导相处

领导是单位内部比较权威的存在，在人际题的题干中“领导”出现的频率也很高。例如：在工作中，领导交给你一项任务，工作失误的主要责任虽不在你，领导却还是批评了你;新领导初来单位，对单位的情况不是很了解，一些任务安排不是很符合单位实际;作为新人你发现单位制度上存在一些漏洞，并且利用业余时间调研并提出解决方案，结果领导说你不踏实。在处理与领导的关系的有关问题时，有一个核心前提，那就是服从。所以，面对领导的批评时要真心地接受，理解领导对我的批评背后所反映的实质问题，如我对工作的理解不到位、经验欠缺、学生思维，以及领导的批评实则对我的鞭策等;同时，要明确以后工作开展的原则，那就是要多与领导沟通、汇报、请示，不擅作主张，严格执行等，从而保证工作的时效性和实效性。

归根到底，人际类题目看似处理的是人际关系，实则是要以工作为目的和原则，一切问题的处理都以推动工作更好、更高效完成为核心，只要把握好了这样的根本原则，就能妥善处理好与领导、同事之间的关系，在考场上应付自如，在未来工作中更加得心应手!

【热点背景】

“没错的”“上链接”“还剩最后3单”……在不少电商直播间里，总能见到、听到类似的“直播捧哏”。此外，有的直播间还有“职业弹幕人”。他们通过跟播互动、刷虚假好评等增加人气，制造商家商品好、销量高的假象，诱导消费者非理性下单。

近年来，我国电商直播行业迎来蓬勃发展的黄金期。商务部数据显示，2023年全国直播销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额18.1%。电商直播活跃了消费市场，为经济发展注入生机活力。与此同时，网络直播行业中的种种乱象也给不少人带来困扰，直播电商平台投诉多发。

【模拟试题】

近期，出现了“直播捧哏”“职业弹幕人”等新的职业，电商直播间里总能听到“上链接”，“最后10单”等声音，简单几个字却能让我们迅速下单。他们通过互动营造出了产品好，销量高的假象，种种乱象也给不少人带来了困扰。对此，请谈谈你的看法。

【中公解析】

1.概括话题。给予合适评价。

电商行业直播带货蓬勃发展，为我国经济发展注入了新动能，但是，网络消费市场新模式新业态不断衍生的同时，“直播捧哏”，“职业弹幕人”等角色营造互动假象，也给消费者带来了很多困扰。诸如这样的问题，需要我们积极整改做出规范。

2.结合实际，多角度分析。

(1)积极意义：①促进职业细分和就业。作为电商直播行业持续发展衍生的结果，也是一种职业上的细分，能够促进就业，提高收入。②促进成单，便利商家。作为“直播捧哏”的“逼单”手段，通过附和主播来营造价格低、库存少的氛围，能够催促用户赶紧下单。

(2)消极影响。①诱导消费者非理性下单。通过跟播互动、刷虚假好评、报虚假库存等方式增加人气，营造产品好、库存低、销量好的假象，诱导消费者冲动消费，头脑一热下单，但出现产品质量差等问题，这些虚假宣传、不文明带货、价格误导等问题损害了消费者的合法权益。②不利于电商直播的长远发展。电商直播的乱象，影响市场公平竞争，不利于直播行业、互联网行业的长远发展。及时为势头正猛的行业设路标、划红线，不是限制其发展，而是让其健康有序发展。

3.结合实际谈对策。

(1)法治护航。直播间绝非法外之地。广告法、电子商务法、消费者权益保护法等相关法律，同样也适用于当前的网络直播带货。要不断完善网络直播尤其是带货直播的政策法规。依法加强管理，整治不正之风，做好政策指引，护航直播带货健康发展。

(2)多方协同。要结合多方力量开展协同共治。政府监管部门应认真尽责履职，加大对电商行业的打击力度;同时电商平台也要认真履行监管主体责任，加大监管力度，设置平台红黑榜单，做好引导规范;商家则更需拥有长远眼光，保障消费者权益，方能真正长期发展，长久获利。

(3)理性消费。作为消费者本身要理性选择、理性消费，防范各类营销套路，结合销量、评论等信息多方参考，发现不良行为及时向平台和监管部门举报求助。经营者多一分担当，消费者多一分理性，直播带货行业定能行稳致远。

现场模拟类题目是结构化考试中考查的重点题型之一，这类题目旨在考查考生在特定场景下，是否能够运用符合身份和场景的用语进行表达。题目通常给定考生身份，让考生以第一人称来直接沟通，这就对考生临场应变能力有了更高的要求。那如何才能答好这类问题呢?中公教育在这里给大家总结了一些技巧，希望对大家的备考有所帮助。

【例题】你和小李是好朋友，在相同单位不同部门工作。小李在单位工作量大，经常加班，临近春节想好好休息，但领导安排小李春节值班，他跟你说想要辞职，你会如何劝说?请现场模拟。

1.分析题干，把握问题。

现场模拟想要劝说有效果，就必须针对问题，有效解决，这样才能达到理想的沟通效果，所以准确地把握题干的全部问题至关重要。

本题的问题是小李想辞职，问题的原因：小李不理解春节值班安排。题目中提到小李目前想要辞职，要考生进行劝说，那我们劝说的目标其实就是劝小李打消辞职的念头。所以我们就应该根据小李想要辞职的原因，让他正确理解工作安排，并且给小李提出建议。

2.适当理解，拉近距离。

开篇破题时能够换位思考，表达肯定、同情等，真正为对方着想，而不是一味地批评、指责，拉近彼此之前的关系更有利于进一步沟通说服。

例如：小李呀，我知道你最近一直在加班，经常忙到无暇顾及家庭，你的努力我们大家都看在眼里，特别是临近春节你想要好好陪伴家人，想团聚的心情我非常能理解。

3.结合实际，合理假设。

正式沟通时，也可适当假设场景，有利于沟通内容的扩展。

(1)假设情景一。例如：小李，我知道你加班很累，但是咱单位本身就是做群众工作的，平时就比较忙，而且临近春节，人流量大，免不得有很多问题等着我们去解决，只有群众问题解决了，咱才能安心回家过年嘛。

(2)假设情景二。例如：咱入职不久，其实适当加班也能快速了解业务，熟悉流程，咱今后的工作就能更快上手。而且春节期间万一群众有紧急事情，咱在单位值班就能第一时间处理，让群众过个顺心年。

4.委婉指出问题，给出解决建议。

在沟通中考生不仅要能够委婉指出说服对象的问题，还要能帮助其分析出现问题的原因，并且给出解决方案，真正解决问题才能达到理想的劝说效果。

(1)指出小李问题。小李，咱现在冷静下来想想，工作经常加班，说到底还是咱自身对业务不熟，工作效率不够高，工作经验还是不够丰富，咱其实还能做得更好。

(2)建议提升能力。我觉得咱今后工作，一方面要做好工作规划，分清轻重缓急，定好时间节点;另一方面还是要多跟老同事学习，多请教一些工作技巧经验，有什么问题随时沟通，这样才能提升自己的工作效率，更加高效、高质量完成工作。

5.适当鼓励，巩固沟通效果。

为了达到更好的沟通效果，可以在沟通结尾对沟通对象进行适当鼓励，激发沟通对象的积极性。从答题角度来说，也能够让沟通有始有终，自然收尾。

例如：现在咱忙完手头上的工作，你过年就好好休息，调整状态，我知道你之前说想要辞职都是因为太累了，才会一时冲动。现在你肯定冷静下来了，毕竟咱当时入职的时候还相互约定要好好干呢，咱们继续一起加油吧!