事业单位面试技巧：情境模拟中的“凤头猪肚豹尾”

说起面试现场情境模拟题这类题型，看似简单，却有很多考生会犯难，要么在尬聊，要么自己也不知所云，抓不住重点，更谈不上如何打造亮点了。其实打造现场情境模拟的凤头猪肚豹尾是不难的，中公教育认为只需要注意以下几个要点。

【例题展示】

“你和小王约好了一起出去旅游，酒店机票都订好了，小王向他领导请假，领导却以这段时间工作忙为由，拒绝了小王，小王非常生气，向你抱怨说，领导偏心，因为上周才有同事向领导请假，领导都同意了，面对这种情况，你会怎么劝说小王，请现场模拟。”

【技巧点拨】

一、凤头：所谓凤头就是模拟中开头的引出话题，这里要注意快速切入话题，不要拖泥带水，而是让听众快速被吸引，抓住题干关键信息，有继续听下去的兴趣。本题中，开头如何打造，部分考生可能一开始就去劝导小王，给他说别误会领导，领导是以工作为主，劝导小王要有大局意识，也有考生会去简单说一下理解小王心情。而这些都很难让听众产生特别的共鸣，理解沟通对象固然重要，但是要理解什么，这才是开头的关键，而本题中就可以从对方情绪入手，小王的情绪一方面在于同事请假被批准，自己请假没被同意，有点心理不平衡。另一方面是旅游的计划泡汤了，心理难以接受。这些其实都是人之常情，不需要回避。所以模拟中的开头其实就是从题干入手，特别是对方情绪来源，或者面临的问题入手，表示理解，站在对方角度，一定要具体。切记不要出现一些匪夷所思的开头引出话题，不能为了共情脱离常情常理，比如，本题开头说，“小王，你知道吗?我们要去的那个地方发生极端天气了，飞机停运了，酒店也打电话让我们退订，这次我们真不用担心去不去的问题了，就别郁闷了。”这样的开头就让听众费解了。

二、猪肚：所谓猪肚就是充实丰富饱满，不能华而不实。在情境模拟中就是紧扣题干解决问题，还是以上题为例，小王面临的问题是什么，就是认为领导偏心，他认为领导区别对待。而我们就是要劝导他对领导不要误解，领导安排工作都是以工作为重的，是没有什么私心或者“私人恩怨”。同时，同事能请到假可能也是同事请假事由确实很紧急很重要，而小王是为了旅游去请假，对比之下，小王的请假事由是不充分的，并且还可以从领导拒绝的原因中分析一下，这段时间工作确实很忙，如果请假，其他同事会不堪重负，让小王理解和服从领导的安排。

三、豹尾：所谓豹尾就是非常有力，点睛之笔。情景模拟中，部分考生结尾存在着啰嗦，表达方向不明的情况，就拿上题来讲有些考生就会说，“小王别郁闷了，我们去打打球，或者晚上我请你吃顿饭吧，放松一天，别想那么多了”等这类话语，而好的结尾应该是紧紧地围绕工作去提出建议，比如提出我们一起梳理工作吧，有什么问题共同应对，也可结合题干中无法旅游谈谈有我去退酒店机票。下次早点计划，早点请假，好饭不怕晚。模拟结尾最好是引出下一步工作，给予对方具体建议，或者提出我能为他做些什么这样的内容。

最后，一首顺口溜来总结一下，情境模拟不可怕，开头共情别落下。要想中间有亮点，题干信息要抓满。结尾建议是有力，不要总是食(吃饭)与戏(玩耍)。

现场模拟类题目是结构化考试中考查的重点题型之一，这类题目旨在考查考生在特定场景下，是否能够运用符合身份和场景的用语进行表达。题目通常给定考生身份，让考生以第一人称来直接沟通，这就对考生临场应变能力有了更高的要求。那如何才能答好这类问题呢?中公教育在这里给大家总结了一些技巧，希望对大家的备考有所帮助。

【例题】你和小李是好朋友，在相同单位不同部门工作。小李在单位工作量大，经常加班，临近春节想好好休息，但领导安排小李春节值班，他跟你说想要辞职，你会如何劝说?请现场模拟。

1.分析题干，把握问题。

现场模拟想要劝说有效果，就必须针对问题，有效解决，这样才能达到理想的沟通效果，所以准确地把握题干的全部问题至关重要。

本题的问题是小李想辞职，问题的原因：小李不理解春节值班安排。题目中提到小李目前想要辞职，要考生进行劝说，那我们劝说的目标其实就是劝小李打消辞职的念头。所以我们就应该根据小李想要辞职的原因，让他正确理解工作安排，并且给小李提出建议。

2.适当理解，拉近距离。

开篇破题时能够换位思考，表达肯定、同情等，真正为对方着想，而不是一味地批评、指责，拉近彼此之前的关系更有利于进一步沟通说服。

例如：小李呀，我知道你最近一直在加班，经常忙到无暇顾及家庭，你的努力我们大家都看在眼里，特别是临近春节你想要好好陪伴家人，想团聚的心情我非常能理解。

3.结合实际，合理假设。

正式沟通时，也可适当假设场景，有利于沟通内容的扩展。

(1)假设情景一。例如：小李，我知道你加班很累，但是咱单位本身就是做群众工作的，平时就比较忙，而且临近春节，人流量大，免不得有很多问题等着我们去解决，只有群众问题解决了，咱才能安心回家过年嘛。

(2)假设情景二。例如：咱入职不久，其实适当加班也能快速了解业务，熟悉流程，咱今后的工作就能更快上手。而且春节期间万一群众有紧急事情，咱在单位值班就能第一时间处理，让群众过个顺心年。

4.委婉指出问题，给出解决建议。

在沟通中考生不仅要能够委婉指出说服对象的问题，还要能帮助其分析出现问题的原因，并且给出解决方案，真正解决问题才能达到理想的劝说效果。

(1)指出小李问题。小李，咱现在冷静下来想想，工作经常加班，说到底还是咱自身对业务不熟，工作效率不够高，工作经验还是不够丰富，咱其实还能做得更好。

(2)建议提升能力。我觉得咱今后工作，一方面要做好工作规划，分清轻重缓急，定好时间节点;另一方面还是要多跟老同事学习，多请教一些工作技巧经验，有什么问题随时沟通，这样才能提升自己的工作效率，更加高效、高质量完成工作。

5.适当鼓励，巩固沟通效果。

为了达到更好的沟通效果，可以在沟通结尾对沟通对象进行适当鼓励，激发沟通对象的积极性。从答题角度来说，也能够让沟通有始有终，自然收尾。

例如：现在咱忙完手头上的工作，你过年就好好休息，调整状态，我知道你之前说想要辞职都是因为太累了，才会一时冲动。现在你肯定冷静下来了，毕竟咱当时入职的时候还相互约定要好好干呢，咱们继续一起加油吧!

现场模拟类题目是结构化考试中考查的重点题型之一，这类题目旨在考查考生在特定场景下，是否能够运用符合身份和场景的用语进行表达。题目通常给定考生身份，让考生以第一人称来直接沟通，这就对考生临场应变能力有了更高的要求。那如何才能答好这类问题呢?中公教育在这里给大家总结了一些技巧，希望对大家的备考有所帮助。

【例题】你和小李是好朋友，在相同单位不同部门工作。小李在单位工作量大，经常加班，临近春节想好好休息，但领导安排小李春节值班，他跟你说想要辞职，你会如何劝说?请现场模拟。

1.分析题干，把握问题。

现场模拟想要劝说有效果，就必须针对问题，有效解决，这样才能达到理想的沟通效果，所以准确地把握题干的全部问题至关重要。

本题的问题是小李想辞职，问题的原因：小李不理解春节值班安排。题目中提到小李目前想要辞职，要考生进行劝说，那我们劝说的目标其实就是劝小李打消辞职的念头。所以我们就应该根据小李想要辞职的原因，让他正确理解工作安排，并且给小李提出建议。

2.适当理解，拉近距离。

开篇破题时能够换位思考，表达肯定、同情等，真正为对方着想，而不是一味地批评、指责，拉近彼此之前的关系更有利于进一步沟通说服。

例如：小李呀，我知道你最近一直在加班，经常忙到无暇顾及家庭，你的努力我们大家都看在眼里，特别是临近春节你想要好好陪伴家人，想团聚的心情我非常能理解。

3.结合实际，合理假设。

正式沟通时，也可适当假设场景，有利于沟通内容的扩展。

(1)假设情景一。例如：小李，我知道你加班很累，但是咱单位本身就是做群众工作的，平时就比较忙，而且临近春节，人流量大，免不得有很多问题等着我们去解决，只有群众问题解决了，咱才能安心回家过年嘛。

(2)假设情景二。例如：咱入职不久，其实适当加班也能快速了解业务，熟悉流程，咱今后的工作就能更快上手。而且春节期间万一群众有紧急事情，咱在单位值班就能第一时间处理，让群众过个顺心年。

4.委婉指出问题，给出解决建议。

在沟通中考生不仅要能够委婉指出说服对象的问题，还要能帮助其分析出现问题的原因，并且给出解决方案，真正解决问题才能达到理想的劝说效果。

(1)指出小李问题。小李，咱现在冷静下来想想，工作经常加班，说到底还是咱自身对业务不熟，工作效率不够高，工作经验还是不够丰富，咱其实还能做得更好。

(2)建议提升能力。我觉得咱今后工作，一方面要做好工作规划，分清轻重缓急，定好时间节点;另一方面还是要多跟老同事学习，多请教一些工作技巧经验，有什么问题随时沟通，这样才能提升自己的工作效率，更加高效、高质量完成工作。

5.适当鼓励，巩固沟通效果。

为了达到更好的沟通效果，可以在沟通结尾对沟通对象进行适当鼓励，激发沟通对象的积极性。从答题角度来说，也能够让沟通有始有终，自然收尾。

例如：现在咱忙完手头上的工作，你过年就好好休息，调整状态，我知道你之前说想要辞职都是因为太累了，才会一时冲动。现在你肯定冷静下来了，毕竟咱当时入职的时候还相互约定要好好干呢，咱们继续一起加油吧!

“没错的”“上链接”“还剩最后3单”……在不少电商直播间里，总能见到、听到类似的“直播捧哏”。此外，有的直播间还有“职业弹幕人”。他们通过跟播互动、刷虚假好评等增加人气，制造商家商品好、销量高的假象，诱导消费者非理性下单。

近年来，我国电商直播行业迎来蓬勃发展的黄金期。商务部数据显示，2023年全国直播销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额18.1%。电商直播活跃了消费市场，为经济发展注入生机活力。与此同时，网络直播行业中的种种乱象也给不少人带来困扰，直播电商平台投诉多发。

近期，出现了“直播捧哏”“职业弹幕人”等新的职业，电商直播间里总能听到“上链接”，“最后10单”等声音，简单几个字却能让我们迅速下单。他们通过互动营造出了产品好，销量高的假象，种种乱象也给不少人带来了困扰。对此，请谈谈你的看法。