事业单位面试人际关系题只能答几句话，该怎么办?

相信很多同学有遇到这样的困惑，面对人际关系处理的题目，感觉自己只有几句话可以答，答题内容非常空洞和套路。其实，人际关系是考察建立和维持自己与他人、团队的关系的能力，在日常生活中我们本身做得非常好，但一到答题就大脑空空，无话可说。其实这是忽略答题技巧的表现。因此，中公教育为各位考生总结一些方法和技巧，帮助同学们更好驾驭此类题型。

首先，为什么会出现寥寥几句、无话可说的原因?一方面，可能是审题不清。题干读准读全是答题充分的关键。许多同学看题丢三落四、找不全问题，就会忽略很多题干本身提供的信息。所以，提醒大家一定要吃透所有的关键词，抓住题干的所有信息，不要遗漏。另一方面，可能同学们找全问题，但是直接谈做法，做法回答非常空洞和干脆。这样答题只有一个大的框架，而缺少一些具体细节，使得我们三言两句就回答完所有题目，让答题时间又短、答题内容又少，考官听起来也是云里雾里，并不清楚你的具体做法。

拿题目为例。小张是刚进入单位的新员工，喜欢给别人提建议，老王认为他的建议不切实际，没有采纳。在一次部门会议上，老王因工作失误被领导批评，小张便说：“如果这项工作按照我的建议做就不会出问题了。”老王听后非常生气，当场与小张发生了冲突，其他同事也因此对小张有看法，议论纷纷，小张因此变得非常沮丧。如果你是小张，你会怎么办?

审题当中，我们需要几个关键信息。一是小张是一名新员工，而且他喜欢给别人提建议。这里我们可以拓展分析新人常见优点和缺点，比如新人思维活跃，想法丰富，充满热情，开放自信，这里可以在和小张沟通时，主动夸夸小张，保证沟通的效果。但是新人能力有限，经验不足、心浮气躁，急于求成，因此这里分析出为什么他总给老王提建议，但总是不被采纳。二是抓住在部门会议上，小张让老王难堪，老王对小张生气。这里可以分析，在部门会议上，意味着是公共场合，人数众多，在此场合上应该要注意沟通方式，小张的方式明显没有注意沟通的场合。而且，小张的说话内容也让人下不来台，说明小张的沟通方式和场合都不对，缺乏对同事的尊重。三是其他同事也对小张议论纷纷，这里需要正确认识他人对我们的评价，有则改之无则加勉。心情沮丧无益我们解决问题，我们应该更加豁达，在未来的工作中多和同事沟通，改变自身的不足，让同事们对我改观，并多和同事交流，融入团队。在人际关系题目当中，同学们一定要多看题干的关键词，展开联想，突出我们对题目本身的理解。

当提取关键词分析完毕后，我们可以针对小张的状况进行有针对性地提出建议，拓展答题内容。有些同学拿到这道题，可能只会三言两语和老王沟通，向老王承认错误，就没有下文了。其实我们可以扩展句子、联想近义词。尊重的近义词可以是重视、接纳、再联想到换位思考，理解他人难处等等，你还可以接着往后拓展。那么这时候，我们就可以把词语起来，变成我们应该尊重他人、接纳他人，学会换位思考，理解他人的难处，与人相处保持谦虚低调，摆正自身位置，明确自身的角色，同时主动和老王道歉，承认自身欠缺考虑，希望得到老王的谅解。类似的方法，同学们掌握之后，会大大拓宽表达的丰富性，表达的内容也会更加丰满。

现场模拟类题目是结构化考试中考查的重点题型之一，这类题目旨在考查考生在特定场景下，是否能够运用符合身份和场景的用语进行表达。题目通常给定考生身份，让考生以第一人称来直接沟通，这就对考生临场应变能力有了更高的要求。那如何才能答好这类问题呢?中公教育在这里给大家总结了一些技巧，希望对大家的备考有所帮助。

【例题】你和小李是好朋友，在相同单位不同部门工作。小李在单位工作量大，经常加班，临近春节想好好休息，但领导安排小李春节值班，他跟你说想要辞职，你会如何劝说?请现场模拟。

1.分析题干，把握问题。

现场模拟想要劝说有效果，就必须针对问题，有效解决，这样才能达到理想的沟通效果，所以准确地把握题干的全部问题至关重要。

本题的问题是小李想辞职，问题的原因：小李不理解春节值班安排。题目中提到小李目前想要辞职，要考生进行劝说，那我们劝说的目标其实就是劝小李打消辞职的念头。所以我们就应该根据小李想要辞职的原因，让他正确理解工作安排，并且给小李提出建议。

2.适当理解，拉近距离。

开篇破题时能够换位思考，表达肯定、同情等，真正为对方着想，而不是一味地批评、指责，拉近彼此之前的关系更有利于进一步沟通说服。

例如：小李呀，我知道你最近一直在加班，经常忙到无暇顾及家庭，你的努力我们大家都看在眼里，特别是临近春节你想要好好陪伴家人，想团聚的心情我非常能理解。

3.结合实际，合理假设。

正式沟通时，也可适当假设场景，有利于沟通内容的扩展。

(1)假设情景一。例如：小李，我知道你加班很累，但是咱单位本身就是做群众工作的，平时就比较忙，而且临近春节，人流量大，免不得有很多问题等着我们去解决，只有群众问题解决了，咱才能安心回家过年嘛。

(2)假设情景二。例如：咱入职不久，其实适当加班也能快速了解业务，熟悉流程，咱今后的工作就能更快上手。而且春节期间万一群众有紧急事情，咱在单位值班就能第一时间处理，让群众过个顺心年。

4.委婉指出问题，给出解决建议。

在沟通中考生不仅要能够委婉指出说服对象的问题，还要能帮助其分析出现问题的原因，并且给出解决方案，真正解决问题才能达到理想的劝说效果。

(1)指出小李问题。小李，咱现在冷静下来想想，工作经常加班，说到底还是咱自身对业务不熟，工作效率不够高，工作经验还是不够丰富，咱其实还能做得更好。

(2)建议提升能力。我觉得咱今后工作，一方面要做好工作规划，分清轻重缓急，定好时间节点;另一方面还是要多跟老同事学习，多请教一些工作技巧经验，有什么问题随时沟通，这样才能提升自己的工作效率，更加高效、高质量完成工作。

5.适当鼓励，巩固沟通效果。

为了达到更好的沟通效果，可以在沟通结尾对沟通对象进行适当鼓励，激发沟通对象的积极性。从答题角度来说，也能够让沟通有始有终，自然收尾。

例如：现在咱忙完手头上的工作，你过年就好好休息，调整状态，我知道你之前说想要辞职都是因为太累了，才会一时冲动。现在你肯定冷静下来了，毕竟咱当时入职的时候还相互约定要好好干呢，咱们继续一起加油吧!

【热点背景】

“没错的”“上链接”“还剩最后3单”……在不少电商直播间里，总能见到、听到类似的“直播捧哏”。此外，有的直播间还有“职业弹幕人”。他们通过跟播互动、刷虚假好评等增加人气，制造商家商品好、销量高的假象，诱导消费者非理性下单。

近年来，我国电商直播行业迎来蓬勃发展的黄金期。商务部数据显示，2023年全国直播销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额18.1%。电商直播活跃了消费市场，为经济发展注入生机活力。与此同时，网络直播行业中的种种乱象也给不少人带来困扰，直播电商平台投诉多发。

【模拟试题】

近期，出现了“直播捧哏”“职业弹幕人”等新的职业，电商直播间里总能听到“上链接”，“最后10单”等声音，简单几个字却能让我们迅速下单。他们通过互动营造出了产品好，销量高的假象，种种乱象也给不少人带来了困扰。对此，请谈谈你的看法。

【中公解析】

1.概括话题。给予合适评价。

电商行业直播带货蓬勃发展，为我国经济发展注入了新动能，但是，网络消费市场新模式新业态不断衍生的同时，“直播捧哏”，“职业弹幕人”等角色营造互动假象，也给消费者带来了很多困扰。诸如这样的问题，需要我们积极整改做出规范。

2.结合实际，多角度分析。

(1)积极意义：①促进职业细分和就业。作为电商直播行业持续发展衍生的结果，也是一种职业上的细分，能够促进就业，提高收入。②促进成单，便利商家。作为“直播捧哏”的“逼单”手段，通过附和主播来营造价格低、库存少的氛围，能够催促用户赶紧下单。

(2)消极影响。①诱导消费者非理性下单。通过跟播互动、刷虚假好评、报虚假库存等方式增加人气，营造产品好、库存低、销量好的假象，诱导消费者冲动消费，头脑一热下单，但出现产品质量差等问题，这些虚假宣传、不文明带货、价格误导等问题损害了消费者的合法权益。②不利于电商直播的长远发展。电商直播的乱象，影响市场公平竞争，不利于直播行业、互联网行业的长远发展。及时为势头正猛的行业设路标、划红线，不是限制其发展，而是让其健康有序发展。

3.结合实际谈对策。

(1)法治护航。直播间绝非法外之地。广告法、电子商务法、消费者权益保护法等相关法律，同样也适用于当前的网络直播带货。要不断完善网络直播尤其是带货直播的政策法规。依法加强管理，整治不正之风，做好政策指引，护航直播带货健康发展。

(2)多方协同。要结合多方力量开展协同共治。政府监管部门应认真尽责履职，加大对电商行业的打击力度;同时电商平台也要认真履行监管主体责任，加大监管力度，设置平台红黑榜单，做好引导规范;商家则更需拥有长远眼光，保障消费者权益，方能真正长期发展，长久获利。

(3)理性消费。作为消费者本身要理性选择、理性消费，防范各类营销套路，结合销量、评论等信息多方参考，发现不良行为及时向平台和监管部门举报求助。经营者多一分担当，消费者多一分理性，直播带货行业定能行稳致远。